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          “互联网+政务服务”工作情况汇报

          索引号 640424063/2021-00010 文号 生成日期 2021-03-31
          公开方式 主动公开 发布机构 泾源县审批服务管理局 责任部门


          为贯彻落实党中央、区、市、县推进“互联网+政务服务”工作的决策部署,县审批服务管理局高度重视,把简政放权、放管结合、优化服务改革引向不断深入,进一步加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度,便利群众办事,不断创新拓展服务方式,通过抓好监督管理和各项便民措施,落实抓好“互联网+政务服务”工作。现将“互联网+政务服务”工作进展情况和主要做法汇报如下:

          一、全面落实“四级四同”改革,深入推进政务服务便民化

          一是根据全区“四级四同”动态调整事项目录,更新梳理事项1424项,乡镇公共服务事项123项,完成全县7个乡镇96个“家门口”服务站标准化建设。按照应进必进原则,当前,应进驻政务大厅38个单位,进驻37个单位,单位进驻率由原来的93.8%提高到97.36%,事项进驻率由原来的92.5%提高到98.07%,审批服务事项网办率稳定在85%以上。二是积极组织开展“减时限、减流程、减材料、提升群众满意度”活动,分别压减办事环节137个,压减申报材料142份,压减办理时限1207个工作日,压减率分别为:减环节23.87%、减资料21.68%,减时限25.81%;确保审批事项“应上尽上、全程在线”,积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用。今年,政务服务大厅办件量共计77333件,其中公安7802件,税务32199件,不动产7331件,按期办结率99%,无群众投诉件,群众满意率100%。

          二、完成泾源县“163”审批平台建设,推进政务服务“一网、一平台”通办

          现阶段泾源县“163”审批服务平台已全面运行,构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理、集成服务”新格局。将市场监管、投资项目在线审批平台等行业审批系统与泾源县“163”审批平台进行深度融合和信息共享;规范事项办理主体、设定依据、申报材料、办理时限等内容,整合设置综合窗口,为“一窗通办”业务人员分配各专网系统登录账号及受理权限。将乡镇民生服务中心办理事项统一纳入网上办事大厅办理,全县实现网上办事大厅,手机终端、实体窗口和“家门口”服务站“四位一体”申办模式建设。使企业和群众办事由“跑多个窗口”转变为“只跑一个窗口”,真正实现群众和企业办事“进一门、找一窗、办所有事”。

          三、统筹协调推进“六多合一”审批机制,优化营商环境

          一是结合我县实际制定的《泾源县深化“不见面、马上办”改革优化政务服务实施方案》(泾审发[2019]14号),全面推行“六多合一”审批机制,实现企业开办“多环一体”,注销“多站一统”和建设项目“多评一表”、“多图一审”、“多勘一踏”、“多验一联”。进一步压减审批流程,优化审批方式,探索“容缺后补”模式。二是加大力度优化程序,实行联合办理,并联审批,缩短审批时限,推进我县工程建设项目审批制度改革。

          四、推动政务服务线上线下深度融合,不断提升政务服务标准化水平

          一是持续开展审批服务事项标准化梳理,绘制审批事项流程图,制定办事指南。全面推行“一套标准管审批”,确保政务服务“事事有标准可依、人人按标准履职”,实现按照标准化流程“人人可办、人人能办”的目标。开展一次性告知、预约办理、延时办理、“代帮办”、容缺受理服务等,着力推进审批服务便利化,创新服务方式、提高服务效能,让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态。二是整合线上线下服务渠道,实现办事预约、服务受理、综合评价等服务的线上线下一体化运行和管理。推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态等相关信息在政务服务平台、移动终端等服务渠道同源发布。推动实体大厅向网上政务服务平台延伸,做到线上线下一套服务标准、一个办理平台,实现线上线下无缝衔接、融合通办。三是全面推行服务事项网上受理、办理、反馈,积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用。

          五、探索“一件事、一次办”改革服务

          积极向自治区申报“一件事一次办”试点单位。目前梳理出25项与企业、群众息息相关的 “一件事一次办”事项,按照“减材料、减环节、减时间”要求,从企业和群众的实际需求出发,在全面梳理政务服务事项的基础上,编制“一件事”事项清单。进一步明确涉及审批事项、需要办理证照、审批牵头部门和相关职能部门,努力构建“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件、实时反馈”模式,融合办事表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程,明确各环节办理主体和期限,将审批事项有机融合“一件事”服务体系,实行一枚印章管审批,着力解决企业、群众办事堵点、痛点等问题,营造良好营商环境。

          六、完善互联网+监管系统建设

          一是进一步规范审批服务行为,完善运行机制、监督管理等工作,坚持一个窗口对外、一站式受理、一条龙服务。二是建立监督评价机制,设置找茬窗口,长期设置独立投诉窗口,安排政务中心工作人员轮流坐岗,受理群众投诉,健全管理和投诉机制。三是实施了电子监管,通过视频监控系统、办件查询系统、“好差评”评价器、电子考勤系统等技术手段实现对大厅现场秩序、人员服务态度、服务事项流程的全面监管。为政务大厅各窗口、各乡镇民生服务中心、政务服务中心购置28台好差评服务器。请办事群众、企业对办理事项及时进行评价。全面建设“接受评价-受理-整改-信息公开-结果运用”的“好差评”全流程闭环机制。


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